Шесть Сигм в России и для России

A+ A A-

Шесть Сигм в России и для России

Система Шесть Сигм уже пришла в Россию. Пока профессионалы от консалтинга и бизнес-образования спорят о дефинициях, возможности и целесообразности применения системы в России, менеджеры столичных и региональных предприятий уже старательно учатся, осуществляют проекты и получают конкретные результаты. Если это утверждение кажется спорным, достаточно провести небольшой опрос знакомых и убедиться, что мир не стоит на месте. В этом нет ничего удивительного. Методика, покорившая Америку и Европу, активно завоевывающая Китай и Индию, не может так долго оставаться невостребованной нашим бизнесом. Период относительной экономической стабильности усиливает конкуренцию и предъявляет жесткие требования к эффективности бизнес-процессов.

Российские менеджеры уже не могут бороться с проблемами только с помощью революционных методов антикризисного управления. Задачи по финансовому оздоровлению предприятий  невозможно решать только с помощью контроллинга и бюджетирования.  Пришло время последовательной кропотливой работы по детальному совершенствованию производственной, коммерческой и управленческой деятельности на основе передовых технологий управления бизнес-процессами.

Многолетнее триумфальное шествие системы Шесть Сигм по миру, к сожалению, обошло стороной нашу страну. Представительства транснациональных компаний в России предпочитают хранить секреты, тихо развивая конкурентные преимущества, и не стремятся делиться технологиями своего успеха. Западные консультанты выбирают Азию в качестве площадки для своих программ обучения, следуя за  мировым бизнесом, формирующим в этом регионе свою производственную базу.

К счастью, российские менеджеры не боятся начинать новое дело, опираясь на минимальную информацию и опыт. Присущая нашим людям вера в собственные силы и стремление к новаторству способны преодолеть любые преграды, в том числе, отсутствие методических знаний и навыков выполнения проектов Шесть Сигм. Пройдет время и эта технология управления бизнес-процессами также как и другие заимствованные из мирового опыта методики, станет массовой и будет адаптирована к весьма специфическим российским условиям.

Жаль только тех новаторов, кто на этом пути совершит вполне предсказуемые ошибки, не получит ожидаемый результат и преждевременно разочаруется в возможностях системы. Также, как это в своё время происходило с маркетингом, управленческим учетом и другими инструментами современного управления, очень эффективными, но требующими аккуратного и вдумчивого подхода к внедрению.

Что такое Шесть Сигм?

Достаточное количество книг по Шесть Сигм уже переведено на русский язык, написано много статей на эту тему специалистами по статистике и управлению. И каждый автор создает свое определение. Не  буду выделяться из этого ряда и попробую сформулировать своё видение системы Шесть Сигм для российских условий:

Шесть Сигм - система настройки регулярных бизнес-процессов на снижение всех типов дефектов и потерь с помощью последовательного выполнения проектов по устранению коренных причин дефектов на основе количественных исследований процессов.

Слов в этом определении, на мой взгляд, слишком много и требуется более детальная расшифровка. И уж точно необходимо объяснить, чем же эта система может оказаться полезной для рядового российского предприятия.
Мы называем Шесть Сигм системой, так как она включает в себя множество взаимосвязанных инструментов и методик управления людьми, технологией, оборудованием и процессами, в совокупности обеспечивающих синергетический эффект. Для нас очень важна именно четкая и эффективная последовательность действий, реализуя которую можно шаг за шагом совершенствовать бизнес-процессы предприятия.

Регулярные бизнес-процессы это, по сути, различные изо дня в день повторяющиеся действия людей, функционирование оборудования и техники, производственные,  управленческие, учетные и административные процессы. Практически любая деятельность подразделений предприятия, постоянно выпускающего и реализующего однотипную продукцию, может считаться регулярным бизнес-процессом. Следовательно, система Шесть Сигм применима для совершенствования не только производственной, но и коммерческой или управленческой деятельности.

В зависимости от того, какой процесс мы собираемся оптимизировать, такие дефекты и потери будут всесторонне исследованы и планомерно устранены.  Можно считать дефектом несоответствие каких-либо характеристик выпускаемой продукции требованиям потребителей  и тогда, с помощью Шести Сигм, мы построим эффективную систему управления качеством. Если сконцентрировать внимание и усилия на  процессе регулярного воспроизводства издержек, то мы сможем не только снизить потери всех типов ресурсов, но и перейти к активному управлению издержками. Оптимизация производственного цикла происходит за счет применения методики Шесть Сигм для исключения непроизводительных затрат времени, что особенно важно для организаций, чья деятельность связана с созданием и предоставлением различных услуг.

Любой процесс постоянно производит не только нужную нам продукцию, но и дефекты, издержки и потери. С завидной регулярностью наши производственные мощности выполняют вполне реальную технологическую программу по уничтожению дорогостоящих ресурсов. Задача Шесть Сигм найти и последовательно исключить эти источники потерь.

Принято считать, что система Шесть Сигм предназначена только для улучшения качества продукции и применяется в основном в производственных процессах. Действительно, в этом случае эффективность методик и инструментов системы особенно высока, но реальная область применения Шесть Сигм значительно шире и позволяет оптимизировать самые различные показатели в любых регулярных процессах.

В производственных процессах просто более очевидны и линейны методы исследования количественной информации, на которые опирается технология совершенствования Шесть Сигм.  Однако, как доказал мировой опыт,  эффективность этих методов ничуть не снижается, если  применить их в таких сферах деятельности как здравоохранение, предоставление самых различных видов услуг, банковское дело,  IT-технологии, делопроизводство, а также управление ресурсами и людьми.
В основе системы лежит точная настройка процессов и результатов.  Если существующий бизнес-процесс способен создавать некоторое количество качественной продукции, то его можно настроить на регулярное и стабильное производство существенно большего количества качественной продукции при минимальной модернизации. Любое оборудование можно и нужно отрегулировать так, чтобы стабильно достигались максимально возможные показатели качества продукции. Любой управленческий или административный процесс можно и нужно оптимизировать, последовательно уничтожая дефекты управления, коммуникации и документооборота.


В системе Шесть Сигм  оптимизация бизнес-процесса в целом достигается не одним масштабным и долгосрочным усилием, а серией последовательно выполняемых проектов. Каждый из этих проектов должен обеспечивать вполне конкретную экономическую эффективность и прогнозная оценка успешности является существенным фактором при выборе объекта совершенствования. И этот очень взвешенный и прагматичный подход к решению проблем предприятия можно с уверенностью считать огромным преимуществом системы. Всем известно, что очень часто происходит с попытками перестроить живой организм предприятия одним решительным взмахом волшебной палочки.
Постепенное встраивание проектной технологии Шесть Сигм в корпоративную и технологическую культуру предприятия создает условия для постоянного и последовательного развития. В результате мы получаем на предприятии совершенно новую технологическую среду, которая становится реальным конкурентным преимуществом, позволяющим оперативно и, что очень важно, своевременно, адаптировать предприятие к динамично изменяющимся условиям российского бизнеса.

Шесть Сигм для России

Множество инструментов, активно используемых в мировой практике управления бизнесом, доказали свою эффективность на российской земле, были адаптированы к нашему менталитету и стали неотъемлемой частью арсенала современных менеджеров. Некоторые методы оказались несовместимы с российским типом управления и, возможно незаслуженно, были забыты.
Почему мы уверены, что система Шесть Сигм окажется той чудесной соломинкой, которая позволит руководству рядового российского предприятия  не только спасти своё дело в бурном потоке российского бизнеса, но и достичь качественно нового уровня?

Во-первых, система Шесть Сигм уже достигла высокого уровня совершенства за многие годы развития в мировой практике. Множество возможных ошибок, присущих новым революционным  методам, уже найдены и исправлены. Из методик и инструментов временем и практическим опытом тысяч специалистов исключено всё лишнее и бесполезное, а то, что может реально приносить пользу, привнесено из лучших источников, адаптировано и встроено в систему.
Во-вторых, система очень прагматична, что не может не найти отклика в сердцах современных руководителей. Экономическая эффективность системы Шесть Сигм в целом обеспечивается за счет экономической эффективности и рациональности каждого шага, каждого проекта. В ней нет места для борьбы за качество ради качества или направленности на какие-либо абстрактные цели. Безусловная конкретная выгода от каждого действия, может быть, снижает имидж системы в формате общечеловеческих ценностей, но вполне соответствует требованиям современного бизнеса.

И, в-третьих, выработанные за долгий срок применения в различных сферах человеческой деятельности гибкость и универсальность методов и инструментов системы Шесть Сигм позволяют не только без потерь перенести её на российскую почву, но использовать для совершенствования предприятий с совершенно различным уровнем технологической культуры. Что, безусловно, очень важно  для наших реальных условий.
Мы абсолютно уверены, что система применима и очень полезна для современного российского бизнеса. Что же мешает системе Шесть Сигм стать рабочим инструментом каждого российского руководителя?

Что мешает?

В первую очередь, отсутствие глубинного личного стремления руководства и топ-менеджмента предприятия к совершенствованию бизнес-процессов.
Шесть Сигм можно назвать инструментом заинтересованного собственника. Или, в российском формате, «настоящего хозяина», то есть руководителя, активно развивающего бизнес. К сожалению, практика показывает, что таких собственников не так много, как хотелось бы потребителям и консультантам по развитию бизнеса.

Очень часто встречаешься с ситуацией, когда заинтересованность в реальном повышении эффективности бизнеса уступает политическим, административным или конъюнктурным интересам руководства предприятия. Любое преобразование неизбежно требует дополнительных усилий, затрат ресурсов и определенного риска. Значительно спокойнее поддерживать текущее состояние, не ввязываясь в борьбу с обстоятельствами, окружающим миром и собственным коллективом в надежде на какие-то улучшения в будущем. Это знает или чувствует каждый администратор. В этом никто и никогда не признается, но действия говорят сами за себя. Подобное стремление руководства к спокойствию и стабильности, а не активному и, в общем случае весьма хлопотному, движению вперед, является очень существенной проблемой тысяч наших предприятий.

Очевидно, что этот путь неприемлем для реального собственника, понимающего, что остановка в развитии означает потерю позиций в конкурентной борьбе, потерю доходов, потерю будущего предприятия.
Если вернуться к перечислению основных помех, то существенно негативную роль играет исторически сложившееся отношение к обеспечению качества, как к неприятной необходимости.
К сожалению, даже если у руководства предприятия есть стремление к развитию бизнеса, эта энергия не часто направляется в область совершенствования качества. Дело в том, что связь качества продукции и доходов предприятия в нашей стране исторически неочевидна для руководства. Если в западном мире уже очень давно качество стало инструментом агрессивной конкурентной борьбы за деньги потребителя, то у нас оно очень часто воспринимается как некая абстрактная величина, не имеющая конкретного денежного выражения. Более того, качество воспринимается, в первую очередь, как источник издержек, а не доходов.

В советской экономике существовало два подхода к контролю качества. Продукция народного хозяйства создавалась с такими потребительскими характеристиками, к которым мы в то время и были приучены, и не требовала жесткого контроля качества. В атмосфере тотального дефицита  всего размышления о необходимости клиентоориентированного подхода можно было отнести к разряду зарубежной фантастики. Всем вполне хватало ГОСТов и ТУ, в которых и отражалось мнение чиновников об оптимальном соотношении государственных затрат и достаточного для жителей нашей страны качества. Следует учитывать, что прошедшие эту школу специалисты сегодня стали директорами предприятий.
Совершенно другое отношение было к продукции военно-промышленного комплекса. На тотальный контроль тратились огромные ресурсы и отдельные очаги сопротивления разрушению сохранились до сих пор. Там же в ВПК.
Безусловно, более десяти лет рыночной экономики в стране значительно изменили отношение производителя к потребителям, но до глубинного и всестороннего понимания преимуществ высокого качества ещё очень далеко. Именно поэтому множество очень хороших систем совершенствования качества внедряются формально, под давлением необходимости в какой-либо сертификации и не обеспечивают реального существенного  улучшения производственного процесса.
Следующим значительным препятствием на пути Шести Сигм в России является искренняя вера как руководителей так и специалистов предприятий в то, что они знают о своем производственном процессе абсолютно всё. Людей, проработавших много лет в конкретном производстве, очень сложно убедить в необходимости глубокого и подробного исследования ключевых участков процесса. Они готовы сразу принимать и реализовывать решения на основе опыта и собственных убеждений. К сожалению, иногда эти убеждения можно отнести в большей степени к разряду мифов и суждений, утвердившихся в коллективе на основе каких-то давно забытых, но ярких событий. Например, один неудавшийся опыт может надолго или навсегда отбить охоту к экспериментированию, если  привел к потере  премиального вознаграждения.

Сопротивление коллектива любым изменениям, а особенно требующим дополнительных усилий или более тщательного контроля со стороны руководства, также можно считать реальным препятствием на пути любых проектов совершенствования, но решение подобных проблем давно уже стало рутинной задачей не только в методике Шесть Сигм.

Отсутствие знаний и навыков решения многофакторных задач трудно назвать недостатком. Никто и не учил заводчан подобным подходам исследования технологических процессов. Специалисты предприятия действительно очень хорошо знают своё производство. Однако, когда на процесс действует множество дестабилизирующих факторов, задача по анализу или прогнозированию результата становится очень сложной и не может решаться  без применения специальных инструментов. К счастью, как показывает практика, наши люди обладают большим творческим потенциалом и могут решать подобные задачи, если обеспечить их необходимой информацией и заинтересовать.

И что внушает надежду

Незаинтересованность топ-менеджмента в активном совершенствовании бизнеса не является уникальной российской особенностью. И в огромных транснациональных корпорациях и в небольших компаниях, и в России и в других странах люди всегда и везде остаются людьми. Именно поэтому проектная система Шести Сигм построена таким образом, чтобы снизить риски до минимума, максимально упростить принятие решений и стать привлекательной даже для умеренно активного руководителя-администратора.
Уже на первых этапах внедрения системы производится оценка потерь и непроизводительных издержек, обусловленных неэффективным функционированием бизнес-процессов. Предварительные расчеты, даже не отличаясь скрупулезной точностью, дают достаточно информации для размышлений руководства на всех уровнях управления. Выявленные суммы потерь быстро изменяют отношение  топ-менеджмента предприятия к перспективным проектам настройки процессов на снижение количества дефектов и уменьшение издержек.
В системе Шесть Сигм культивируется очень практичное отношение к качеству и построению системы управления качеством. Собственникам и руководству предприятия действительно не нужно качество как таковое, как некая абстрактная величина, отражающая какие-то потребности далеких потребителей. Но, им очень интересны конкретные финансовые показатели коммерческой деятельности предприятия.  
Потребитель же подтверждает реальными деньгами свою заинтересованность в тех или иных характеристиках продукции или услуг. Если покупатель не готов платить за конкретное усовершенствование или улучшение, следовательно, и производителю не следует тратить на это свои ресурсы и творческую энергию.
С другой стороны, проект Шесть Сигм по снижению количества дефектов продукции уже на этапе выбора проектов ориентирован на высокую доходность и может рассматриваться, как небольшой инвестиционный проект. При нормальной количественной оценке прогнозируемых результатов такого проекта автоматически решается вопрос с выделением требуемых ресурсов, так как подобный коммерческий  подход заметно меняет отношение руководства к вопросам качества.
Прозрачная структура проекта и качественно обоснованная перспективная доходность обеспечивают проекты Шесть Сигм поддержкой на всех уровнях, что, в свою очередь, создает условия для комфортной работы в проекте лучших специалистов предприятия и, соответственно,  высокую результативность. В нашей стране и на наших предприятиях много умных, знающих  и ответственных профессионалов. Достаточно обеспечить их качественной методической базой и создать приемлемые условия для работы, а результат, в этом случае, просто вопрос времени.

Причем, можно с уверенностью сказать, что времени на выполнение проекта потребуется не много, а результат будет существенным для предприятия. Подобное утверждение не следует считать безосновательной рекламой. Просто такие критерии как значительный рычаг затраты/доходы, небольшие сроки исполнения, успешность и положительное влияние на смежные участки проекта заложены в основу выбора проектов и их нарушение строго контролируется.
Учитывая, что технология анализа и точной настройки бизнес-процессов применима не только для  устранения дефектов продукции, то есть управления качеством, но и для активной работы с любыми дефектами процессов, в том числе потерями и издержками, система Шесть Сигм становится универсальным инструментом оздоровления бизнеса.

Чем хуже, тем лучше?

Американский и европейский бизнес использует систему Шесть Сигм для перехода от 98-процентного производства качественной продукции к почти 100-процентному. Массовое обучение, десятки проектов и огромный труд сотен специалистов направлены на достижение результатов, почти незаметных в масштабе всей системы, но, в целом, обеспечивающих поступательное развитие преимуществ в жесточайшей конкурентной борьбе.
Наше производство, в общем случае, не отличается высоким качеством и низкими издержками. Выход первосортной продукции в 50-70 % считается нормальным, а многие предприятия не могут похвастаться и такими результатами. О непроизводительных затратах и неуправляемых издержках также сказано уже достаточно. Соответственно, для нас более актуален переход от низкого уровня к среднему по мировым стандартам. На 90-95 % бездефектной продукции и активное управление издержками.

И в этом случае, по знаменитой зависимости Парето, наша задача существенно упрощается. Многие успешные решения, как показывает уже российский опыт, формируются даже на первых этапах выполнения проектов, обеспечивая при этом значительные улучшения и, соответственно, финансовые результаты.

Чем больше на предприятии порядка, чем выше технологическая культура и качество управления, чем лучше все показатели, тем больше усилий и времени нужно потратить на поиск и устранение коренных причин немногочисленных дефектов. С другой стороны, высокий уровень организации труда и квалификации специалистов существенно увеличивают эффективность всех действий и снижают затраты ресурсов в проекте. И наоборот, чем больше технологическая неразбериха, тем проще найти источники значительных потерь, но тем сложнее обучить и организовать людей.

Система Шесть Сигм в российских условиях обладает огромным потенциалом. Четко регламентируемая последовательность действий обеспечивает хорошие результаты на фоне  невысокой, в общем случае, дисциплины.  Достаточно простой, но очень эффективный, инструментарий, позволяет максимально использовать творческую активность наших людей, не опасаясь разрушительных последствий.

Доказавшая свою результативность методика позволяет четко организовать людей и процесс преобразований. В целом не очень хорошие по мировым стандартам показатели  качества и издержек  предполагают возможность применения простых решений и незначительных капиталовложений для получения очень существенной доходности. Система Шесть Сигм может стать технологией прорыва для российских предприятий.

Источник: http://www.6sigm.ru

Последнее изменение Вторник, 03 Апрель 2012 07:31
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Ротация

План карьерного развития сотрудников:…

Одним из наиболее эффективных способов нематериальной мотивации является стимули... Подробнее

Обучение

Корпоративная культура

Отрасли

Дисциплины

Вопросы и ответы

 

Яндекс.Метрика
Информация, расположенная на сайте © hr-performance.ru, является его интеллектуальной собственностью либо интеллектуальной собственностью указанных первоисточников информации и охраняется российским законодательством об авторском праве и средствах массовой информации, а также международными договорами РФ. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе перевод, любых материалов сайта возможны с соблюдением правил цитирования и обязательным указанием прямой ссылки на страницу-источник сайта http://hr-performance.ru

Login or Register

LOG IN

Register

User Registration
or Отмена