HR-Performance

Оценка персонала

Оценка персонала

Технология «тайный покупатель» как способ оценки качества обслуживания

По данным Международной ассоциации Mystery Shopping (MSPA), есть две основные причины, по которым фирмы теряют клиентуру: низкий уровень сервиса (69%) и низкое качество продукта или услуги (13%). То есть качество работы...

Оценка персонала

Показатели эффективности управления персоналом

В статье рассматриваются подходы к формированию универсального перечня показателей эффективности деятельности по управлению персоналом. Под показателями эффективности понимаются результаты деятельности, установленные в...

Как обойти «подводные камни» KPI?
Оценка персонала

Как обойти «подводные камни» KPI?

Продолжая тему, начатую в предыдущей статье, отметим, что большинство компаний, которые хотят изменить эффективность своей работы, используют для этих целей систему разнообразных измерителей и показателей. И прежде...

Методы оценки персонала
Оценка персонала

Методы оценки персонала

Под методом оценки понимают способы и приемы, которые применяются для определения соответствия сотрудника занимаемой должности, и/или достижения результатов труда отдельными работниками в процессе их трудовой...

Шесть Сигм в России и для России
Оценка персонала

Шесть Сигм в России и для России

Система Шесть Сигм уже пришла в Россию. Пока профессионалы от консалтинга и бизнес-образования спорят о дефинициях, возможности и целесообразности применения системы в России, менеджеры столичных и региональных...

Контакты