Дэвид Парментер предлагает набор показателей эффективности организации, которые устанавливаются в соответствии со стратегическими целями. Показатели группируются по составляющим ССП, таких как: Удовлетворенность...
Мотивация персонала
Управление удовлетворенностью клиентов посредством HR: создание и поддержка качественного обслуживания
Исследование показывает, что если сотрудники оказывают услуги в позитивной обстановке, используя правильные инструменты в работе, это приводит к более высокой удовлетворенности клиентов, к высоким конкурентоспособным...
Мотивация персонала в условиях кризиса
Мотивация во все времена была одной из наиболее важных со-ставляющих в системе управления персоналом. В нашей стране долгое время работодателям зачастую приходилось «перекупать» специалистов, предлагая им более выгодные...