По данным Международной ассоциации Mystery Shopping (MSPA), есть две основные причины, по которым фирмы теряют клиентуру: низкий уровень сервиса (69%) и низкое качество продукта или услуги (13%). То есть...
Внауке управления существуют понятия «микрополитика» и «микроменеджемент». Микрополитика – устойчивая целенаправленная деятельность руководителей и других сотрудников по реализации личных интересов с помощью...
Совокупность знаний, набор ожидаемых моделей поведения и конкретные требования к результатам деятельности людей, занимающихся управлением трудовыми ресурсами. Такие специфические знания и модели поведения и...
Разработка ключевых показателей эффективности деятельности по управлению персоналом должна проводиться в контексте стратегического управления. Однако если никакого стратегического плана нет, но нужно измерить...
Ситуация в кейсе всегда связана с проблемой, которую необходимо решать. Эту проблему можно заложить в самых разных и неожиданных областях. Наиболее распространенные в бизнес кейсах являются проблемы, ошибки, недочеты...
Разработка кейса для оценки управленческих навыков, навыков управления персоналом, для оценки отношений между сотрудниками или оценки компетенций менеджеров на отдельных должностях, например по подбору...
Очевидно, что в зависимости от того, какие именно нужно выявить способности, компетенции или черты соискателя, меняется сюжет, форма, размер, задача и вопросы кейса. Условно все кейсы можно разделить по типу и...
Последовательность, в которой нужно разрабатывать кейс, основывается на принципе «от обратного». Сначала задаем себе вопросы: 1. Какие компетенции хотим выявить и оценить? 2. Какую проблему поставить в...
Корпоративный вечер за 15 минут Менеджер по персоналу он же “И жнец, и швец, и на дуде игрец”. Вот сегодня уже праздник, а по плану еще документы на подпись передать генеральному, 3 приказа о зачислении оформить, 2- об...
