HR-Performance

Технология «тайный покупатель» как способ оценки качества обслуживания

По данным Международной ассоциации Mystery Shopping (MSPA), есть две основные причины, по которым фирмы теряют клиентуру: низкий уровень сервиса (69%) и низкое качество продукта или услуги (13%). То есть...

Микроменеджмент: инструкция по применению

Внауке управления существуют понятия «микрополитика» и «микроменеджемент». Микрополитика – устойчивая целенаправленная деятельность руководителей и других сотрудников по реализации личных интересов с помощью...

Компетенции менеджера по персоналу по Брайану Беккеру

Совокупность знаний, набор ожидаемых моделей поведения и конкретные требования к результатам деятельности людей, занимающихся управлением трудовыми ресурсами. Такие специфические знания и модели поведения и...

Как разработать KPI для менеджера по персоналу?

Разработка ключевых показателей эффективности деятельности по управлению персоналом должна проводиться в контексте стратегического управления. Однако если никакого стратегического плана нет, но нужно измерить...

Выбор редактора

Готовые бизнес кейсы с решениями

Готовые бизнес-кейсы для оценки и развития профессиональных знаний, умений и навыков Компетенции являются неотъемлемыми знаниями, умениями, навыками, способностями и чертами характера специалистов и менеджеров. От того...

Проблема в кейсе. Как поставить проблему в кейсе?

Ситуация в кейсе всегда связана с проблемой, которую необходимо решать. Эту проблему можно заложить в самых разных и неожиданных областях. Наиболее распространенные в бизнес кейсах являются проблемы, ошибки, недочеты...

Как составить кейс? Кейсы по управлению персоналом и менеджменту

Разработка кейса для оценки управленческих навыков, навыков управления персоналом, для оценки отношений между сотрудниками или оценки компетенций менеджеров на отдельных должностях, например по подбору...

HRP рекомендует

Кейс. Распознавание лжи

  Невербальное сопровождение речи часто говорит нам о многом, но так же часто мы не понимаем о чем именно. Предлагаемые нам книги по распознаванию лжи помогают освоить знания о невербальном общении, а тренинги...

Case — метод. Какой вид кейса выбрать?

Очевидно, что в зависимости от того, какие именно нужно выявить способности, компетенции или черты соискателя, меняется сюжет, форма, размер, задача и вопросы кейса. Условно все кейсы можно разделить по типу и...

Как составить кейс. Алгоритм разработки бизнес-кейса для оценки компетенций

Последовательность, в которой нужно разрабатывать кейс, основывается на принципе «от обратного». Сначала задаем себе вопросы: 1.        Какие компетенции хотим выявить и оценить? 2.        Какую проблему поставить в...

Корпоративный вечер за 15 минут

Корпоративный вечер за 15 минут Менеджер по персоналу он же “И жнец, и швец, и на дуде игрец”. Вот сегодня уже праздник, а по плану еще документы на подпись передать генеральному, 3 приказа о зачислении оформить, 2- об...

Последние статьи

Контакты