HR-Performance

Технология «тайный покупатель» как способ оценки качества обслуживания

По данным Международной ассоциации Mystery Shopping (MSPA), есть две основные причины, по которым фирмы теряют клиентуру: низкий уровень сервиса (69%) и низкое качество продукта или услуги (13%). То есть...

Эффективная организация рабочего места в офисном помещении

Организация рабочего места – это комплекс мероприятий, обеспечивающих на рабочем месте необходимые условия для высокопроизводительного и безопасного труда работников, выпуска продукции высокого качества, а...

Мотивация саморазвития личности

Самоизменение личности — процесс неизбежный: он может осуществляться произвольно, но даже если человек и не думает меняться, самоизменение все равно происходит в неосознаваемой форме. Неосознаваемое...

Критерии эффективности: что и за что оценивать?

Эффективность работы включает в себя и действия, и результат. Действия проистекают от исполнителя и переводят эффективность работы из абстрактной плоскости в практическую. Действие – это не только инструмент...

Последние статьи

Контакты